1. จากหน้าหลัก ไปที่ปุ่ม “บัญชี” ที่แถบเมนูด้านล่าง
2. เลือกบัญชีที่แสดงสถานะ “ไม่เคลื่อนไหว”
3. เลือก “Reactivate account”
4. สแกนหน้าบัตรประชาชน โดยวางบัตรไว้บนพื้นผิวที่เรียบ มีแสงส่องถึงและไม่มีแสงสะท้อน จากนั้นวางให้หน้าบัตรตรงกับกรอบที่กำหนดไว้ และกดเพื่อถ่ายรูป
5. กรอกข้อมูลตามบัตรประชาชน และกดยืนยัน
6. ทำเครื่องหมายยอมรับข้อตกลงการระบุตัวตน และกดยอมรับ
7. ถ่ายใบหน้าเพื่อเป็นการยืนยันตัวตน กรุณาถอดแว่น/หน้ากาก/หมวก อยู่ในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ และจัดวางใบหน้าให้อยู่ในกรอบที่กำหนด
7.1 หากหน้าจอแสดง “ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ” (เนื่องจากลูกค้ายังไม่มีข้อมูลใบหน้ากับธนาคาร) กรุณานำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตนที่ตู้ ATM ภายในเวลาที่กำหนด และเปิดแอป ทีทีบี ทัช เพื่อทำตามขั้นตอนถัดไป
8. กดยืนยันการปรับสถานะบัญชี
9. ใส่ PIN 6 หลัก เพื่อยืนยันการทำรายการ
10. ธนาคารได้รับคำขอปรับสถานะบัญชีเรียบร้อยแล้ว และเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์ โปรดทำรายการโอนเงิน เติมเงิน หรือ จ่ายเงิน ภายในเวลา 22.30 น. ของวันที่ทำการปรับสถานะบัญชีเท่านั้น โดยสถานะบัญชีจะถูกปรับเป็น Active ในวันถัดไป